Курс предназначен:

для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие 8»,
менеджеров отдела продаж, маркетинга,
сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами,
руководителей и владельцев бизнеса.
Цель обучения: выработать практические навыки использования «1C:CRM редакции 2.0».

Краткое содержание курса:

ВВЕДЕНИЕ
Что такое CRM?
Что может CRM?
Основные возможности программы «1С:CRM редакции 2.0»
​
НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Работа со справочниками и документами
​
НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ
Общая информация и настройка интерфейса
Первоначальная настройка
Ведение списка пользователей
​
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Основные принципы организации работы с базой клиентов
Проектирование клиентской базы
Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
Отчетность по клиентской базе
​
УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ
Событие
Календарь
Электронное взаимодействие
Отчеты по взаимодействиям
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
Создание нового бизнес-процесса на примере процесса «Продажи»
Отчеты по бизнес-процессам
​
ПРОДАЖИ
Подготовительные инструменты
Организация продаж
Отчеты по продажам
​
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
Сегментирование клиентов
Анкетирование
​
ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Создание проекта
Декомпозиция проекта
Планирование проекта
Отчетность по проекту